時針定格到2018年7月2日17時，兩(liang) 天時間裏，雲(yun) 南省初中信息技術考試順利完成，225所中學的監考老師終於(yu) 鬆了一口氣。

　　同一時間，圓滿完成服務的銳捷雲(yun) 課堂技術保障團隊也開始收拾行囊，準備奔赴下一站。這一段平凡的服務經曆，卻由許多不平凡的故事組成：遠程“會(hui) 診”、行車千裏送硬盤、研發團隊連夜排查……

　　一線團隊：驅車600公裏送硬盤

　　接到考試保障任務後，一線售後工程師小俊決(jue) 定連夜立即出發。他身上的任務有兩(liang) 個(ge) ，一個(ge) 給學校送去擴容硬盤，二是保障7月1日和2日共計15場考試。時間不等人，如果按照乘坐公共交通的時間算下來，小俊到達離昆明市區有近600公裏的學校需要等到第二天的晚上。為(wei) 此，他選擇了“自駕”。

考試結束

　　曆經一夜，小俊一早趕到了考點，隨後便開始更換硬盤、聯合測試、考務數據導入、考試程序測試等工作。隨後的兩(liang) 天，第一天8場，第二天7場，一共15場考試，15場考試下來沒有一場出現問題，數據收集和上傳(chuan) 完美收關(guan) 。至此，小俊才安心返程，並由此得名“閃電俠(xia) ”。

　　遠程支持團隊：千裏之外解決(jue) 終端“靈異”事件

　　6月30號，雲(yun) 南蒙自市第四中學的馬老師遇到了考試端和監控機無法連接的問題。是網絡交換機問題?終端配置問題?病毒軟件?在自查無果的情況下，心急如焚的馬老師撥通了銳捷的400電話。

　　千裏之外的銳捷客服總部，工程師小傑在接到客戶反饋後，憑借經驗迅速判斷問題，並通過遠程管理助手，直接定位到一台安裝Wi-Fi熱點的主機。幾分鍾內(nei) ，在卸載Wi-Fi軟件後，問題就此迎刃而解。憑借著專(zhuan) 業(ye) 的技術、響應“神速”，此次遠程服務贏來了馬老師的 “一封感謝信”。

馬老師給4522號工程師的感謝信

　　除此之外，還有好幾位老師在遇到問題後也第一個(ge) 想到了銳捷遠程支持團隊，他們(men) 也收到了好幾封感謝信。

給4230號工程師的感謝信

　　當然，銳捷遠程支持團隊不隻為(wei) 這225所學校提供服務，為(wei) 了實現全國各級學校的考試專(zhuan) 項任務保障工作，團隊化被動響應為(wei) 主動服務，將專(zhuan) 項流程進行更新，創立“全國考試地圖”，實時更新地圖內(nei) 容。同時又精心設計了“考試保障微信邀請函”，為(wei) 最終客戶提供考試申請入口，進而實現了“一切以考試為(wei) 重”的服務目標。

考試保障微信邀請函

雲(yun) 課堂遠程支持保障團隊

　　研發團隊：無需爭(zheng) 論，一切以考試為(wei) 重

　　在模擬考試階段，雲(yun) 南塘房中學遇到一個(ge) 軟件兼容性問題。事關(guan) 緊急，銳捷派出研發工程師到現場排查問題。

保障學校在山上，為(wei) 定位問題，常常加班到深夜

　　在接下來的一周中，嚐試通過雲(yun) 課堂產(chan) 品抓包、雲(yun) 課堂Halo工具體(ti) 檢、在其他學校重建環境等操作，最終確認雲(yun) 課堂產(chan) 品以及交換機等相關(guan) 配置正確。此時，兼容性問題被圈定在考試軟件層麵。

　　但銳捷研發團隊並沒有就此結束保障。“無需爭(zheng) 論，一切以考試為(wei) 重”!銳捷是這樣說，也是這樣做的。銳捷和卓帆的開發團隊，本著開放合作的態度，通過建立技術支持群，確保問題及時發現並快速解決(jue) 。同時，銳捷還為(wei) 現場提供了備用設備，並提前與(yu) 客戶核對支持細節，確保方案獲得監考方許可。最終，順利完成了本次考試支持任務。

銳捷和卓帆研發團隊的微信群

本次研發支持團隊

　　中考保障結束了，但銳捷的服務故事還在繼續著。如今，銳捷的許多產(chan) 品都在領跑市場，比如雲(yun) 桌麵在普教領域處於(yu) 絕對領先位置，每賣出100台PC，就同時賣出12個(ge) 銳捷雲(yun) 終端。事實表明，在產(chan) 品創新的同時，與(yu) 之配套的綜合服務能力同樣重要，這是獲得用戶認可的硬道理。

　　服務是一種能力，如果說服務文化是軟實力，那專(zhuan) 業(ye) 度則是硬實力。在銳捷99.86%的服務滿意度背後，是一顆顆真誠服務的心，和切實解決(jue) 問題的專(zhuan) 業(ye) 能力。